Ide gyűjtöttük össze a leggyakrabban felmerülő kérdéskörökre válaszainkat, hogy még gördülékenyebb legyen a vásárlás, az oldalunkon való böngészés. Ha egy kérdésére még sem találna választ, akkor kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.


Vásárlás


  • Hogyan lehet ellenőrizni, hogy az adott termék kapható?
    • Ha az adott méret megjelenik az oldalunkon, az azt jelenti, hogy a termék elérhető és meg lehet vásárolni. Ha az adott méret éppen nem érhető el, akkor a méret kiválasztásakor a “Kosárba teszem” gomb helyett az “Értesítést kérek” gomb jelenik meg.

  • Milyen úton szerezhetek több információt a kínált termékekről?

  • Hogyan kaphatok kedvezményt?
    • Kérjük, hogy olvassa el a törzsvásárlói kedvezményről szóló leírásunkat. Az egyéb kedvezmények mindig megjelennek az adott terméknél, amennyiben éppen akciós ára van.

  • Lehet a termékeket más színben is rendelni?
    • Minden elérhető színt feltüntettünk az oldalon. Ha valamilyen szín esetleg még sincs reprezentálva, akkor az azt jelenti, hogy az adott színből nálunk nem kapható az a termék.

  • Lehet rendelni olyan termékeket, amelyek jelenleg nem érhetők el az oldalon?
    • Minden termék, illetve termékverzió (pl. szín, méret, stb.), amely szerepel az oldalon, de nem rendelhető, azokról értesítés kérhető. Amennyiben a közeljövőben újra elérhető lesz kínálatunkban, akkor emailben küldünk értesítést a feliratkozóknak. 

  • Lehet végrehajtani változtatásokat a megrendelésben vagy a fizetési módban?

  • Milyen elfogadott fizetési módok vannak?
    • Előre utalás: a Fizetés menüben megadott Raiffeisen forint bankszámlaszámra (12001008-01605098-00100002) tud befizetni. Kedvezményezettnek a BB Fashion Kft-t adja meg. Továbbá a Tárgy mezőben a következő adatokat tüntesse fel: a rendelés száma és a megrendelő személy teljes neve. Ezek az adatok feltétlenül szükségesek a rendelés végrehajtásához és beazonosításához.
    • Utánvétel:  a futárnál készpénzben tud fizetni
    • Előrefizetés bankkártyával (Barion): a Barion rendszeren keresztül, ami egy megbízható online fizetési felület (https://www.barion.com/hu/)


Szállítás, Személyes átvétel


  • Hogyan lehet a rendelt áruhoz hozzájutni és milyen költségei vannak a szállításnak?
    • Házhozszállítás GLS: Ha a kiszállítást a GLS csomagküldő szolgálat hajtja végre, melynek költségeit cégünk bizonyos esetekben átvállalja. Az ingyenes kiszállítás az előre utalt vagy a Barion rendszeren keresztül előre kifizetett rendelésekre vonatkozik. Az átvételkor fizetés esetén a szállítási költség 5.000 Ft.
    • Házhoz megyünk - Előzetes időpont foglalással: A szakértői házhozszállítás szolgáltatásunk törzsvásárlóinknak ingyenes, egyéb esetben 9.000 Ft.
    • Átvétel a bemutató teremben: Hamarosan megnyíló budai bemutató termünkben klubhangulatban élvezheti majd a cipővásárlást. Kedvenc italára vendégünk a Whisky bárunkban! Előzetesen egyeztetett időpontban valamennyi modellünket megtekintheti, felpróbálhatja. Hozza el feleségét, barátját is és élvezze a különleges szolgáltatásunkat a felejthetetlen környezetben! Forduljon bizalommal szakértőnkhöz és foglaljon időpontot! A Bemutatóterem megnyítójáig a belvárosban üzemeltetünk egy átmeneti átvételi pontot. Személyes átvételnél az időpont egyeztetéskor a megközelíthetőségéről is tájékoztatni fogja kollégánk. 

  • Hány nap a rendelés teljesítésének valós ideje?
    • A rendelések a befizetést követően maximum 4-5 munkanapon belül már a megadott szállítási címre megérkeznek.
    • Banki utalás során a rendelés teljesítésének ideje az utalás lekönyvelésének idejével nő. A rendelés állapotát az egyéni ügyfélfiókban való belépéssel lehet ellenőrizni. Figyelem! A rendelés kiszállításának és teljesítésének ideje nem tartalmazza a szabad-és munkaszüneti napokat, illetve az egyéb ünnepnapokat.
    • A megrendelt termék kiszállítását az GLS (nemzetközi) futárszolgálat végzi. 

  • Csomagot küldenek az Európai Unión kívülre is?
    • Természetesen tudunk más országokba is rendelést teljesíteni. Az Európai Unión kívüli országokhoz tartozó szállítási költségeket egyedileg egyeztetjük a megrendelés leadása előtt. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk.

 

Rendelés módosítása, Áru visszaküldése


  • Lehetséges törölni a megrendelést?
    • Amennyiben a már meglévő megrendelését szeretné törölni, kérjük vegye fel a kapcsolatot kollégánkkal.

  • Mennyi idő áll rendelkezésre a rendelt termék visszaküldésére?
    • A megvásárolt termék visszaküldésére az átvételtől számított 30 nap áll rendelkezésre.

  • Hogyan lehet érvényesíteni a termék visszaküldését?
    • Ha szeretné visszaküldeni a vásárolt terméket, kérjük előtte telefonon egyeztessen kollégánkkal.
    • Figyelem! Utánvételes csomagokat nem veszünk át!

  • Milyen módon és mennyi idő alatt érkezik vissza a pénz hozzám a termék visszaküldése után?
    • A visszautalás az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül történik meg az ügyfél által megadott bankszámlára (kivéve vis maior esetén).

  • Milyen módon érvényesíthető a vásárolt termék reklamációja?
    • A reklamáció a termék megvásárlásától számított két éven belül érvényesíthető. Ebben az esetben kérjük írja le a reklamáció okát kiváltó hibát és ezt a leírást a megreklamálandó termékkel együtt küldje el a címünkre.
    • A leíráshoz csatolni kell a vásárlás tényét igazoló számlát is. Ha ezzel Ön már nem rendelkezik, akkor kérjük, küldje el a vásárló adatait, hogy könnyedén azonosítható lehessen a rendszerünkben.